Cопровождение 1C по фиксированной стоимости:
Безлимитные консультации пользователей;Контроль состояния и показателей 1С;Реакция на инциденты до 15 мин;Ежемесячный отчет.
Сервис разработан для компаний, где программа 1С — ключевой инструмент работы и требуется регулярный контроль и сопровождение системы.
Иногда задачи можно решать без регулярного сопровождения — в этом случае может подойти почасовой формат работы.
Такой вариант будет актуален, если:
В таких случаях подойдет почасовой формат работы или разовые задачи. Перейдите на страницу, чтобы ознакомиться с условиями и стоимостью:
Перейти к почасовой поддержкеЕсли поддержка в Вашей компании построена в формате “обратились — исправили”, система постепенно становится нестабильной и непредсказуемой.
В результате система работает нестабильно, а бизнес зависит от скорости реакции на уже возникшие проблемы.
Сервис “Стабильность 1С” решает эти задачи за счет регулярного контроля системы, работы с причинами сбоев и прозрачной отчетности.
Контроль показателей работы 1С
Устранение, анализ и профилактика сбоев
Консультации пользователей
Ежемесячный «Паспорт здоровья системы»
Обмены между базами и конфигурациями 1С
Интеграции с внешними системами и сервисами
Интеграции с гос. системами и сервисами
Обновление доработанных конфигураций 1С
Разработка новых механизмов
Внедрение новых процессов
Обучение пользователей и разработка инструкций
Оптимизация производительности
Каждый месяц вы получаете отчет о состоянии системы: мы фиксируем ошибки, анализируем причины сбоев, выявляем риски и формируем рекомендации.
Состав отчета:
Что это дает:
Сопровождение в рамках сервиса «Стабильность 1С» строится по двум направлениям: регулярный обязательный контроль системы со стороны специалистов и обработка обращений пользователей. Такой подход позволяет не только устранять уже возникшие ошибки, но и системно выявлять отклонения, риски и причины возможных сбоев.
Контроль резервного копирования
Контроль регламентных заданий
Анализ логов и ошибок
Мониторинг изменений
Устранение сбоев и ошибок и поиск причин возникновения
Консультации пользователей
Проработка рекомендаций
Отчет «Паспорт здоровья системы»
Задачи на развитие системы
Задачи на повышение стабильности
В рамках сервиса специалист на регулярной основе подключается к системе и выполняет обязательные работы по контролю ключевых показателей ее состояния.
За счет такого подхода часть инцидентов выявляется до обращения пользователей и устраняется до того, как проблема начнет влиять на работу компании.
Параллельно с регулярным контролем система сопровождения включает обработку входящих обращений пользователей и работу с инцидентами, выявленными как пользователями, так и специалистами в ходе мониторинга и регулярного контроля.
Инцидент фиксируется при обращении пользователя либо выявляется специалистом в ходе регулярного контроля.
Задача анализируется и определяется как консультация, инцидент или задача, требующая отдельного развития системы.
К решению подключается нужный специалист: сервис-инженер, консультант, аналитик или разработчик
Ошибка устраняется, система проверяется на корректность работы, фиксируется результат.
По итогам работы фиксируются причины инцидента, риски повторения и рекомендации по устранению проблемы в рамках текущей эксплуатации или отдельного направления «Развитие».
В рамках сервиса “Стабильность 1С” обращения пользователей и выявленные инциденты обрабатываются по приоритету и степени влияния на работу бизнеса. Такой подход позволяет оперативно реагировать на критические сбои, не смешивая их с текущими консультациями и стандартными вопросами пользователей.
Система недоступна у всех пользователей
Остановлен ключевой бизнес-процесс
Вопросы по функционалу программы
Сбои не приводящие к остановке работы
Сервис “Стабильность 1С” построен по модульному принципу: вы подключаете базовый тариф и при необходимости дополняете его отдельными контурами сопровождения под свои задачи, состав систем и требования к контролю.
Что входит в базовый тариф
Базовые тарифы включают сопровождение:
Расширение базового тарифа
Если объем сопровождаемых систем и количество активных пользователей превышает базовый состав тарифа, применяется следующая тарификация:
Если в работе используются несколько баз или конфигураций 1С, есть интеграции с внешними сервисами, приложениями, марктплейсами, государственными системами мониторинга за оборотом продукции, у Вас доработанная конфигурации и требуются регулярные обновления, вы можете расширить базовый тариф дополнительными контурами.
Этот контур нужен, если в компании используется несколько информационных баз 1С, между которыми регулярно передаются документы, справочники, остатки, цены и другие данные.
В рамках сопровождения мы контролируем корректность обменов, выявляем ошибки синхронизации, анализируем расхождения и устраняем сбои, влияющие на целостность данных.
Что Вы получаете:
Контур подключается, если 1С используется для работы с Честным знаком, ВЕТИС, ЕГАИС, ФГИС Зерно и другими государственными системами, где критична корректная передача данных и соблюдение технических требований.
Мы контролируем обмен с государственными системами, выявляем ошибки, отслеживаем изменения форматов и технических требований, а также помогаем оперативно устранять сбои, влияющие на работу компании.
Что Вы получаете:
Этот контур нужен, если 1С интегрирована с CRM, сайтом, маркетплейсом или другим внешним сервисом, от которого зависят продажи, заказы и их статусы, остатки, карточки номенклатуры, данные клиентов, контактных лиц и другие бизнес-процессы.
В рамках контура мы контролируем работу интеграций, корректность передачи данных, выявляем расхождения и устраняем сбои, которые влияют на работу внешних сервисов и самой 1С.
Что Вы получаете:
Контур подключается, если в системе есть доработки и стандартное обновление уже невозможно выполнять без анализа изменений, тестирования и контроля сохранности функционала.
Мы планируем обновления, подготавливаем систему, проверяем изменения, контролируем работоспособность после обновления и адаптируем доработанные механизмы при необходимости.
Что Вы получаете:
Этот контур нужен, если работа компании зависит от стабильной работы кассового рабочего места, кассового программного обеспечения и торгового оборудования.
В рамках сопровождения мы обрабатываем обращения пользователей, диагностируем причины сбоев, устраняем ошибки в работе кассового ПО и оборудования, а также помогаем оперативно восстановить работу торговой точки при возникновении проблем.
Контур распространяется на кассовое программное обеспечение, онлайн-кассы, фискальные регистраторы, сканеры штрихкодов, терминалы сбора данных, эквайринговые терминалы и другое торговое оборудование, участвующее в процессе продаж.
Что Вы получаете:
Вы можете подключить только те контуры, которые действительно нужны вашей компании, и собрать формат сопровождения под свою инфраструктуру, состав систем и требования к контролю.
Если вам не требуется постоянный контроль системы, вы можете выбрать более простой формат сопровождения.
«Поддержка Плюс» — это упрощенный сервис сопровождения 1С, при котором специалисты подключаются к задачам исключительно по обращениям пользователей, устраняют ошибки и помогают в работе с системой.
Обработка обращений
консультации пользователей
устранение и профилактика сбоев
Регулярный контроль
контроль резервного копирования
контроль сроков сервисов и лицензий
Паспорт здоровья Лайт
обращения и инциденты
рекомендации
Стоимость дополнительных контуров и расширение тарифа
Дополнительные контуры сопровождения подключаются аналогично тарифу «Стабильность 1С». Расширение базового тарифа происходит аналогично тарифу «Стабильность 1С».
мы контролируем систему
и не допускаем сбоев.
остановка системы недопустима;
нужна компания, которая будет отвечать за работу всей системы в целом
нужен порядок, контроль и регулярная отчетность
вы обращаетесь, мы решаем
задачи и устраняем сбои
система в целом работает стабильно;
нужна помощь пользователям и устранение возникающих ошибок
требуется доступный формат поддержки по возникающим задачам и сбоям
| Поддержка Плюс | Стабильность 1С | |
|---|---|---|
| Модель работы | Реакция на обращение | Регулярный контроль и реакции на обращения |
| Контроль системы | ❌ | ✔ |
| Мониторинг ключевых показателей | ❌ | ✔ |
| Предотвращение простоев | По обращению | До возникновения сбоя |
| Ответственность за стабильность | ❌ | ✔ |
| Обработка инцидентов | ✔ | ✔ |
| Выявление и обработка повторяющихся ошибок | ✔ | ✔ |
| Выявление причин возникновения сбоев | ✔ | ✔ |
| Безлимитные консультации | ✔ | ✔ |
| Контроль резервного копирования | ✔ | ✔ |
| Контроль сервисов и лицензий | ✔ | ✔ |
| Паспорт здоровья | Лайт | Полный |
В рамках сопровождения специалисты не только устраняют текущие инциденты и контролируют состояние системы, но и выявляют причины повторяющихся сбоев, узкие места, ограничения существующего функционала и задачи, направленные на дальнейшее развитие 1С.
Если для устранения причин возникновения сбоев, повышения отказоустойчивости системы, автоматизации процессов или улучшения существующего функционала требуется изменение логики работы 1С, доработка механизмов, внедрение дополнительных решений или реализация нового функционала, такие работы выполняются на платной основе, в рамках отдельного направления «Развитие системы».
Работы по направлению «Развитие» выполняются:
Что относится к направлению «Развитие системы»
Почасовая модель действительно может казаться более простой и выгодной на старте, но на практике она подходит только в тех случаях, когда задачи возникают редко, не влияют критично на работу компании и не требуют регулярного контроля системы.
В тарифе «Стабильность 1С» вы оплачиваете не отдельные обращения, а понятный и фиксированный сервис сопровождения. Это означает заранее определенный бюджет без неожиданных перерасчетов, а стоимость не растет из-за количества вопросов, активности пользователей или накопления мелких задач.
Кроме того, в рамках тарифа действует более высокий SLA: для критических инцидентов время реакции составляет до 15 минут, для стандартных обращений — до 2 часов. При разовой модели поддержки срок реакции, как правило, ниже по приоритету, может составлять до 4 часов, а сама задача нередко стартует только после дополнительного согласования.
Почасовой формат почти всегда требует постоянных подтверждений: нужно отдельно согласовывать работы, уточнять объем, принимать решение по каждому новому обращению или задаче. Это увеличивает не только срок решения проблемы, но и временные затраты со стороны клиента.
Отдельная проблема почасовой модели — психологический барьер у пользователей. Когда сотрудник понимает, что каждый его звонок — это дополнительные расходы для компании, он начинает обращаться реже, даже если проблема есть. В результате пользователи дольше молчат, работают с ошибками, обходят проблемы вручную или объясняют ситуацию тем, что “программа работает неправильно”, хотя причина, может быть, в некорректных действиях, настройках или накопившихся отклонениях.
В тарифе «Стабильность 1С» такого барьера нет. Пользователи могут обращаться столько, сколько нужно, без страха “лишний раз позвонить”. Это позволяет быстрее выявлять ошибки, корректно использовать систему и не допускать накопления проблем.
Именно поэтому тарифная модель оказывается для бизнеса более выгодной: она дает фиксированный бюджет, более высокий SLA, снимает барьер у пользователей, снижает нагрузку на руководителя и позволяет держать систему под постоянным контролем.
Внутренний специалист может быть хорошим решением, если объем задач стабилен, система относительно простая, а компания готова брать на себя риски зависимости от одного человека. Но в реальной работе 1С обычно требуется сразу несколько функций: поддержка пользователей, контроль состояния системы, анализ ошибок, работа с интеграциями, сопровождение обменов, контроль внешних изменений, оценка рисков и подготовка рекомендаций.
Один сотрудник редко закрывает весь этот набор одинаково качественно. Чаще всего он либо силен в консультациях, либо в разработке, либо в администрировании, но не во всем одновременно. Кроме того, при внутренней модели компания неизбежно зависит от конкретного человека: его загрузки, отпуска, больничных, мотивации и фактической квалификации.
В рамках сервиса «Стабильность 1С» компания получает не одного специалиста, а сервисную модель сопровождения, в которой под задачу подключаются нужные роли: сервис-инженер, консультант, разработчик. За счет этого снижается зависимость от одного исполнителя, задачи распределяются по компетенциям, а сопровождение становится более устойчивым и управляемым.
В рамках сопровождения мы отвечаем за стабильную работу системы 1С и подключенных контуров в пределах согласованной зоны ответственности.
Это включает:
1. контроль состояния системы
2. анализ повторяющихся проблем и подготовку рекомендаций.
При этом важно понимать границы услуги.
Мы не изменяем логику работы системы в рамках сопровождения.
Такой подход позволяет поэтапно выстроить нужный формат работы и не включать в сопровождение лишние услуги на старте.
Также сопровождение не включает:
Если в ходе работы мы выявляем подобные задачи, мы фиксируем их, объясняем причины и предлагаем варианты решения.
Таким образом, сопровождение обеспечивает стабильную работу системы, а все изменения и развитие выполняются отдельно — это позволяет сохранить прозрачность, управляемость и фиксированную стоимость услуги.
Потому что сопровождение и развитие — это разные задачи с разной логикой, стоимостью и уровнем ответственности.
Сопровождение нужно для того, чтобы система работала стабильно: контроль показателей, обработка инцидентов, консультации пользователей, анализ ошибок, мониторинг изменений и регулярная отчетность.
Развитие — это уже изменение самой системы: доработка логики, автоматизация процессов, создание нового функционала, внедрение дополнительных решений, переработка обменов и другие изменения, которые меняют поведение 1С.
Если смешать сопровождение и доработки в одном тарифе, быстро пропадает управляемость. Клиент начинает воспринимать тариф как безлимитный пакет “на все”, а в сопровождение попадают задачи, требующие отдельного анализа и оценки. В результате страдают скорость реакции, качество сопровождения и прозрачность бюджета.
Мы специально разделяем эти направления: «Стабильность» отвечает за контроль, поддержку и предсказуемую работу 1С, а «Развитие» — за изменения, улучшения и устранение системных причин сбоев.
Даже если обращений от пользователей немного, работа в рамках тарифа не прекращается и не сводится к ожиданию новых заявок.
Ключевая ценность продукта «Стабильность 1С» в том, что он построен не только на реакции на обращения, но и на регулярном контроле системы. Специалисты проверяют доступность базы, резервное копирование, выполнение регламентных заданий, состояние обменов, критические ошибки, логи, журнал регистрации и другие показатели, от которых зависит стабильная работа 1С.
Это означает, что часть проблем выявляется до того, как пользователь успел пожаловаться, а часть рисков — до того, как они стали реальными инцидентами. Кроме того, по итогам периода формируется «Паспорт здоровья системы», где фиксируются состояние 1С, выявленные отклонения, риски, повторяющиеся проблемы и рекомендации.
Иными словами, даже при небольшом количестве обращений компания получает результат в виде контроля, анализа и прозрачной картины состояния системы.
Да. В рамках тарифа количество обращений пользователей не ограничено, если они относятся к сопровождению 1С и подключенных контуров в пределах действующей услуги.
Мы не вводим искусственных лимитов на число запросов и не переводим каждое дополнительное обращение в отдельную оплату. Это позволяет пользователям обращаться за помощью по мере необходимости, а компании — получать полноценное регулярное сопровождение.
Нет. Дополнительные контуры подключаются только вместе с базовым тарифом, так как они расширяют базовое сопровождение, а не заменяют его.
Базовый тариф обеспечивает контроль состояния 1С, обработку инцидентов, консультации пользователей и общую модель сопровождения. Дополнительные контуры подключаются поверх этой базы и позволяют взять под контроль отдельные интеграции, сервисы и процессы.
Да. Вы можете начать с базового тарифа «Стабильность 1С», а затем по мере необходимости подключать дополнительные контуры сопровождения.
Такой подход позволяет поэтапно выстроить нужный формат работы и не включать в сопровождение лишние услуги на старте.
Все выявленные проблемы, риски и рекомендации фиксируются в первичном «Паспорте здоровья системы».
Часть задач устраняется в рамках текущего сопровождения, а задачи, требующие изменения логики системы, автоматизации или отдельных доработок, передаются в направление «Развитие» с отдельной оценкой сроков и стоимости.
Мы отвечаем за сопровождение 1С и подключенных контуров в пределах согласованной зоны ответственности: контроль состояния системы, обработку инцидентов, консультации пользователей, анализ ошибок, мониторинг отклонений и формирование рекомендаций.
Если причина проблемы находится вне зоны 1С — например, в серверной инфраструктуре, сети, оборудовании или стороннем сервисе, — мы фиксируем результат диагностики, уведомляем Заказчика и даем рекомендации по дальнейшим действиям.
Потому что качественное сопровождение невозможно без этапа погружения в систему.
В первый месяц мы проводим первичный аудит, получаем доступы, фиксируем состав систем, анализируем текущее состояние 1С, интеграций и ключевых процессов, настраиваем подход к регулярному контролю и формируем первичный «Паспорт здоровья системы». Последующие месяцы уже позволяют работать в полноценной сервисной модели, а не в режиме “разобраться на ходу”.
Именно для этого он и нужен. Когда 1С должна работать стабильно, недостаточно только устранять ошибки по факту.
Важно понимать, какие риски уже накопились, какие сбои повторяются, какие интеграции работают нестабильно и какие задачи необходимо решить, чтобы избежать проблем в будущем. «Паспорт здоровья системы» дает руководителю прозрачную картину состояния 1С, помогает принимать решения на основе фактов и превращает сопровождение из набора обращений в управляемый процесс.
Обновление типовых или доработанных конфигураций не входит в базовый тариф как отдельная услуга.
Для доработанных конфигураций предусмотрен отдельный контур — «Регулярное обновление доработанных конфигураций». Он подключается дополнительно и рассчитывается индивидуально, поскольку требует анализа доработок, подготовки, тестирования и контроля работоспособности после обновления.
Если в ходе диагностики выяснится, что причина находится вне зоны 1С — например, в сервере, сети, оборудовании или стороннем сервисе, — мы фиксируем результат, сообщаем об этом и даем рекомендации по дальнейшим действиям.
То есть проблема не остается без внимания, но устраняется уже в рамках соответствующей зоны ответственности. Такой подход позволяет избежать хаотичных действий и быстрее понять, где действительно находится источник сбоя.
Сертификаты компании
|
У вас есть вопросы по 1С?
Давайте обсудим!
Получить консультацию, уточнить цены и заказать решение можно у специалистов “”Южной Интеграционной Компании”. Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или закажите обратный звонок.
|
8 (800) 551-51-80
info@uik.su
Заказать звонок
|
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
