Вы управляете бизнесом, выстраиваете процессы, контролируете продажи и персонал. В этот момент одна ошибка в кассе, сбой синхронизации в 1С или некорректная передача данных в ЕГАИС может остановить работу магазина, вызвать убытки и оставить сотрудников без возможности обслуживать клиентов.
Наша задача — обеспечить бесперебойную работу ИТ-инфраструктуры магазина. Мы берём на себя техническую поддержку программного обеспечения, кассового оборудования, систем маркировки и товароучётных решений. Всё работает стабильно, а любые инциденты решаются оперативно и без лишних действий с вашей стороны.
Многие клиенты приходят к нам после негативного опыта взаимодействия с поставщиками услуг, которые не обеспечивали должный уровень ответственности и сопровождения. Мы работаем иначе: поддержка с 8:00 до 23:00, живые специалисты, персональная вовлечённость и высокая техническая и методическая компетентность.
С нами вы получаете надежную техническую поддержку, которая минимизирует риски простоев и сбоев, защищая ваш бизнес от потерь и обеспечивая стабильную работу каждый день. Мы берём на себя все технические сложности, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии вашего магазина.
Обеспечиваем бесперебойную работу кассового оборудования и программ
Мы гарантируем, что кассовые места будут работать без сбоев и простоев. Если возникают ошибки в работе кассы — например, проблемы с пробитием чеков, зависания программ или ошибки при продаже маркированного или алкогольной продукции — мы быстро диагностируем и устраняем их. Это помогает избежать задержек на кассе и потери выручки.
Устраняем неисправности в кассовом и торговом оборудовании
Если касса, сканер штрихкодов, принтер чеков или торговые весы начинают работать неправильно, мы оперативно помогаем вернуть их в рабочее состояние. Удаленная работа позволяет оперативно и без задержек подключиться на рабочие места и устранить сбой онлайн.
Поддерживаем учет и обмен данными в торговле
Мы следим за тем, чтобы информация о товарах, остатках ценах и маркетинговых акциях корректно отображалась и передавалась между кассовой системой и товароучетным программным обеспечением. Если возникают проблемы с обменом данных, это может привести к ошибкам в учете и работе магазина — мы помогаем избежать таких ситуаций.
Гарантируем корректную работу с государственными системами
Для магазинов, которые работают с алкогольной продукцией и маркированными товарами, мы обеспечиваем стабильную работу системами ЕГАИС, «Честный знак» и «Меркурий». Это важно для соблюдения законодательства и предотвращения штрафов из-за технических сбоев.
Наши партнёры
Мы являемся сертифицированными партнёрами ведущих производителей оборудования и разработчиков программного обеспечения:
Производители оборудования:
Разработчики программного обеспечения:
Мы имеем необходимые сертификаты и лицензии, подтверждающие нашу квалификацию и право оказывать поддержку на профессиональном уровне.
Мы обеспечиваем техническую поддержку и обслуживание следующих решений:
Наша поддержка охватывает всё типовое оборудование торговой точки:
Онлайн-кассы и смарт-терминалы
POS-компьютеры и POS-мониторы
Сенсорные моноблоки
Сканеры штрихкодов
Принтеры чеков
Принтеры этикеток
Программируемые клавиатуры
Дисплеи покупателей
Весы торговые и с печатью этикеток
Терминалы сбора данных
Мы предлагаем прозрачную модель сопровождения без скрытых ограничений и дополнительных плат за каждое обращение. Всё включено в ежемесячную абонентскую плату — вы платите фиксированную сумму и получаете полный спектр поддержки.
Абонентская плата:
Платёж — ежемесячно. Работаем ежедневно с 08:00 до 23:00 (по МСК).
Количество обращений не ограничено. Вы можете обращаться в техподдержку столько раз, сколько потребуется — без дополнительных оплат, условий и подтасовок с лимитами.
Обслуживание по SLA
SLA фиксируется в договоре. Мы контролируем скорость и качество обработки заявок
В рамках обслуживания для каждой компании создаётся индивидуальная группа в мессенджере, через которую фиксируются обращения и ведётся оперативная коммуникация. Все действия строго соответствуют регламенту SLA.
Если зафиксирован сбой, блокирующие продажи — подключение в течение 15 мин., в ином случае до 2 часов
Подключение осуществляется удалённо с использованием защищённых каналов связи.
Специалист проводит удалённую диагностику и устраняет выявленную ошибку или неисправность.
Если устранение дистанционно невозможно, согласовывается дата выезда инженера на объект.
*По статистике, более 95% обращений решаются удалённо в рамках первого подключения.
После завершения работ клиент получает отчёт с описанием причин сбоя, выполненных действий и рекомендациями по предотвращению повторных ситуаций.
При необходимости — предлагаются альтернативные варианты решения на выбор.
Мы гордимся своей системой поддержки — она выстроена по трёхуровневой модели, которая обеспечивает высокую скорость реакции, гибкость и глубокую экспертизу.
Первая линия — оперативная.
Это фронт поддержки, которая принимает все обращения, быстро классифицирует инциденты и мгновенно реагирует на сбои, блокирующие продажи. Эти специалисты умеют решать подавляющее большинство типовых задач прямо при первом контакте.
Вторая линия — экспертная.
Специализируется на сложных учётных вопросах, нестандартных сбоях, интеграциях с ЕГАИС, Честным знаком, ВЕТИС и обменом данными между системами. Она подключается, когда обращение требует более глубокой проработки или нестандартного анализа.
Третья линия — аналитическая и проектная.
Работает с нестандартными запросами, внедряет новый функционал, обучает пользователей, участвует в автоматизации и поддерживает остальные линии. Это методологическая и техническая опора всей службы.
Мы не просто эскалируем обращения «вверх» по цепочке. Все линии находятся в постоянной коммуникации — если первая линия сталкивается с нетипичным случаем, к работе подключаются вторая и третья, чтобы совместно решить задачу.
Мы создаём условия, при которых специалисты первой линии растут и учатся у старших коллег. Это позволяет нам решать сложные задачи быстрее, не дожидаясь передачи между линиями. Такой подход сокращает время реакции и делает поддержку по-настоящему эффективной.
Абонентская плата включает в себя полный комплекс технической поддержки кассовых рабочих мест, оборудования и программного обеспечения в рамках установленного SLA:
Да, мы оказываем техническую поддержку клиентам по всей России в удалённом формате. Большинство задач (по статистике — более 95%) решаются с помощью удалённого подключения наших специалистов в течение первого обращения.
В Краснодаре и Ростове-на-Дону работают наши офисы с сервисными инженерами — при необходимости возможен оперативный выезд на объект.
Если клиент находится в другом регионе и ситуация требует очного вмешательства, мы подключаем проверенного партнёра на месте. Мы полностью координируем работу стороннего специалиста и несём ответственность за качество выполненных работ, как за собственные.
Мы работаем строго по SLA и гарантируем оперативную реакцию на каждое обращение:
Все обращения регистрируются в нашей внутренней учётной системе, где фиксируются тип инцидента, время поступления, приоритет и история взаимодействия. После регистрации система автоматически назначает свободного инженера, а также запускает звонок на номер, указанный клиентом при постановке задачи — мы связываемся с вами сами, без необходимости перезванивать.
Мы еженедельно анализируем выполнение SLA, отслеживаем метрики реакции и решения, а также корректность классификации обращений. Система мотивации наших специалистов напрямую зависит от соблюдения SLA, поэтому скорость реакции — это не обещание, а встроенная часть наших бизнес-процессов.
Мы не просто «поддержка» — мы молниеносный технический партнёр, который решает задачи бизнеса своевременно и с полной ответственностью.
Мы заключаем договор технической поддержки минимум на 3 месяца. Это позволяет выстроить стабильную работу, а не решать отдельные сбои в пожарном режиме.
Перед тем как принять систему на обслуживание, мы обязательно проводим входной аудит:
Очень часто к нам обращаются после предыдущих подрядчиков, которые не провели обучение, оставили недонастроенные решения, неправильно смонтировали оборудование или применили шаблонный подход. В результате у клиента возникают постоянные ошибки, неточные данные и сбои в работе магазина.
В таких случаях мы в первую очередь устраняем все критичные проблемы и доводим систему до рабочего состояния. Только после этого — переходим к регулярной технической поддержке.
Это позволяет нам не просто "чинить", а обеспечить стабильную, прозрачную и предсказуемую работу ИТ-системы клиента.
Наша команда — это слаженный и скоординированный механизм, где каждый специалист работает «за одного». Все наши технические эксперты находятся в постоянной прямой коммуникации друг с другом, что позволяет быстро и эффективно обмениваться информацией и учитывать все особенности вашего бизнеса.
Кроме того, у нас есть внутренний вики-ресурс, в котором аккумулируется вся информация о клиентах, что обеспечивает прозрачность и оперативность работы.
Для удобства и координации с вашей стороны будет закреплён выделенный менеджер по работе с клиентами. Он отвечает за качество взаимодействия, контролирует выполнение всех процессов и решает любые вопросы, которые не связаны напрямую с техническим исполнением ваших заявок. Таким образом, вы всегда будете иметь персонального контактного лица, готового помочь и поддержать вас на всех этапах сотрудничества.
Эти работы могут быть выполнены по отдельному договору или в рамках проекта автоматизации.
|
У вас есть вопросы по 1С?
Давайте обсудим!
Получить консультацию, уточнить цены и заказать решение можно у специалистов «Южной Интеграционной Компании». Свяжитесь с нами по телефону, e-mail или закажите обратный звонок.
|
8 (800) 551-51-80
info@uik.su
Заказать звонок
|
Нужна консультация?
Наши специалисты ответят на любой интересующий вопрос
