Возврат и гарантия

Чтобы инициировать возврат денежных средств, необходимо:

• Ознакомиться с настоящими условиями;
• Обратиться в обслуживающий офис или связаться с менеджером;
• Получить форму возврата и корректно её заполнить;
• Предоставить документы, подтверждающие покупку (кассовый чек, накладная, договор, акт и т. д.).

Возврат денежных средств осуществляется:

• По безналичному расчёту — возврат на тот же расчётный счёт;
• При оплате наличными — возврат осуществляется наличными, либо на банковскую карту (по соглашению сторон).

Программные продукты, в том числе поставляемые по сублицензионным договорам (например, 1С:Предприятие), являются нематериальными активами и передаются в форме неисключительного права на использование.

Основание:

• ч. 1 ст. 1235 ГК РФ;
• ч. 1 ст. 1286 ГК РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей» не распространяется на передачу прав на использование программного обеспечения.

Условия:

• Электронные поставки не подлежат возврату или обмену, так как они являются персонализированными, защищены от несанкционированного доступа и невозвратными по природе.
• Лицензии активируются под конкретного пользователя (ИНН, e-mail, организация и т. д.), и не могут быть переданы или деактивированы.
• Несоответствие функционала программы ожиданиям покупателя не является основанием для возврата.

Возврат торгового и кассового оборудования возможен в рамках действующего законодательства:

Возврат возможен, если:

• Оборудование поставлено не в соответствии с заказом (ошибка модели, комплектации);
• Имеются производственные дефекты или неисправности (п. 2 ст. 475 ГК РФ);
• Обнаружена некомплектность поставки.

Условия:

• Заявление о возврате должно быть подано непосредственно в момент приёмки или в течение разумного срока после выявления дефекта;
• Возвращаемое оборудование должно иметь все оригинальные элементы упаковки и не иметь признаков эксплуатации;
• При выявлении некомплектности, в течение 21 дня осуществляется либо доукомплектация, либо замена товара на аналогичный.

1. При получении товара осмотрите его внимательно в присутствии курьера или на складе.
2. При обнаружении несоответствий — немедленно сообщите менеджеру, не подписывая акт приёмки.
3. Предоставьте фото/видео подтверждение (при наличии повреждений).
4. Заполните форму возврата, которую предоставит менеджер.
5. Предоставьте документы, подтверждающие покупку.

Нестандартные ситуации, не описанные выше (утеря документации, ошибки оформления, форс-мажор), рассматриваются в индивидуальном порядке с участием специалиста отдела качества.