Ростов-на-Дону: 8 (863) 209-80-80
Россия: 8 (800) 775-28-08
info@uik.su
Напишите нам, мы в онлайне!

Правила работы в модуле технической поддержки

Требования к составлению обращений


1. Правильно заполняйте заголовок. Обязательно указывайте адрес сайта, либо название бренда или проекта.

Примеры правильных заголовков:

Адрес-сайта.ру – создание раздела грузовые шины
Адрес-сайта.ру – не работает поиск по каталогу
Адрес-сайта.ру – разместить новость «Название новости»
Название бренда – разработать баннеры


Примеры неправильных заголовков:

СРОЧНО!!!
Не работает!
Новость!
Какой статус?



2. Опишите суть задачи максимально подробно и чётко. Помните, что Ваше обращение может переходить от одного сотрудника к другому, не каждый сотрудник сможет догадаться, что Вы подразумеваете. Обязательно укажите ссылку на страницу сайта о которой идёт речь.


3. Прикрепляйте правильные файлы. Если размер файла более 10 Мб., воспользуйтесь сервисами для обмена файлами (Яндекс.Народ, webfile.ru и т.п.).


4. Каждая задача должна быть в отдельном обращении. Если Ваше обращение будет вложено в другое обращение то, оно может затеряться и оно не будет выполнено.



Рекомендации


Пожалуйста, предоставьте всю информацию, необходимую для ответа. Для того чтобы избежать дополнительных вопросов, рекомендуем использовать следующие простые правила:

Предоставьте необходимую информацию:

  • Опишите свои действия, которые привели к проблеме - с одной стороны, ошибка может быть здесь, с другой - это даст возможность отвечающему самостоятельно пронаблюдать проблему;
  • Укажите, что вы ожидали увидеть - часто нормальная работа программы воспринимается как ошибка;
  • Укажите, что вы увидели - приведите полный код ошибки, обычно сообщение об ошибке дает информацию о ее причинах;
  • Не приводите в обращении данные, которые не имеют отношения к делу. Определите для себя, что именно является проблемой и четко ее сформулируйте. Избыток информации только затянет решение проблемы.

И можете быть уверены, что потратив немного времени на соблюдение этих правил, вы сэкономите время на решении проблемы.